محافظ الغربية الشراكة مع المواطن أساس النجاح وسرعة الاستجابة مسؤولية
بقلم د. نجلاء كثير
الغربية تتغير بمشاركة مواطنيها استجابة فورية لشكاوى الأهالي وتحسين الخدمات
محافظ الغربية الشراكة مع المواطن أساس النجاح وسرعة الاستجابة مسؤولية
أطلق اللواء أشرف الجندي محافظ الغربية نهجًا جديدًا في الإدارة المحلية يعتمد على الاستجابة الفورية لشكاوى ومقترحات الأهالي وذلك عبر الصفحة الرسمية للمحافظة ومن خلال مبادرة “الغربية بتتغير بيكم” التي تهدف إلى تحسين مستوى الخدمات وتعزيز التواصل بين المواطن والأجهزة التنفيذية
أكد المحافظ أن الدولة تعتبر شكاوى المواطنين مؤشرًا حقيقيًا على جودة الخدمات المقدمة مشيرًا إلى أن سرعة الاستجابة ليست مجرد إجراء إداري بل مسؤولية أخلاقية ورؤية تنموية تهدف إلى تعزيز الثقة بين المواطن والحكومة وأضاف اللواء أشرف الجندي أن التنمية الحقيقية تبدأ من الميدان والمواطن هو شريك أساسي في صنع القرار وتحسين جودة الخدمات مشددًا على أن المبادرة تهدف إلى خلق قنوات مباشرة للتواصل مع المواطنين حيث يتم التعامل مع مئات الشكاوى والمقترحات يوميًا بجدية وشفافية
وأوضح المحافظ أن المبادرة حققت نجاحًا كبيرًا منذ إطلاقها حيث ساهمت في تحسين مستوى الخدمات العامة في قطاعات حيوية مثل النظافة والصحة والبنية التحتية وذلك من خلال تحليل الشكاوى ورصد المشكلات والعمل على حلها في أسرع وقت ممكن
أشار المحافظ إلى أن توظيف التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي لعب دورًا محوريًا في تسريع الاستجابة لشكاوى المواطنين ورفع كفاءة العمل الحكومي حيث تم تخصيص فرق عمل متخصصة لمتابعة الشكاوى الواردة من المواطنين عبر منصات التواصل الاجتماعي والتأكد من تنفيذ الحلول المقترحة بالتنسيق مع الجهات المختصة
وأضاف أن التفاعل المباشر مع المواطنين من خلال المبادرة أدى إلى خلق بيئة إيجابية من الثقة والتعاون حيث لم يقتصر الأمر على تلقي الشكاوى فقط بل امتد إلى تلقي أفكار ومقترحات بناءة من المواطنين لتحسين جودة الحياة داخل المحافظة
استعرض المحافظ بعض النماذج الناجحة التي تحققت بفضل تفاعل المواطنين مع المبادرة والتي شملت رفع كفاءة منظومة النظافة من خلال نشر عمال النظافة في المناطق التي وردت منها شكاوى متكررة وإصلاح أعطال الصرف الصحي والمياه في عدد من الأحياء بعد رصد المشكلات عبر شكاوى الأهالي والتعامل مع الإشغالات والتعديات على الطرق العامة في عدد من مراكز المحافظة مما ساهم في تحسين السيولة المرورية وتعزيز الخدمات الصحية عبر التنسيق مع مديرية الصحة للاستجابة الفورية لشكاوى نقص الأدوية أو تأخر تقديم الخدمات الطبية
وأكد اللواء أشرف الجندي أن هذه التحركات جاءت نتيجة التفاعل المباشر والسريع مع شكاوى المواطنين ما يعكس مدى التزام الأجهزة التنفيذية بتحقيق رضا المواطن وتحسين جودة الخدمات المقدمة له
اختتم محافظ الغربية حديثه بالتأكيد على أن الجهود مستمرة لتحقيق نقلة نوعية في مستوى الخدمات مشددًا على أن الشراكة مع المواطن هي أساس النجاح وسنظل في خدمتكم دائمًا داعيًا جميع المواطنين إلى التفاعل مع المبادرة وتقديم مقترحاتهم البناءة من أجل المساهمة في تطوير المحافظة ورفع جودة الخدمات المقدمة للجميع
