علامة كيم كارداشيان تسعى لاستعادة ثقة عملائها

وأزالت الشركة، التي شاركت في تأسيسها كيم كارداشيان، التقويم من موقعها، وهو منتج خاص بموسم الأعياد يعتمد على العد التنازلي لعيد الميلاد، إذ يضم خانات يفتح المشتري واحدة منها يوميا لاكتشاف هدية صغيرة، مثل إكسسوارات الشعر وسلاسل المفاتيح وغيرها من المنتجات التي وصفها الموقع بأنها “مرحة”، بحسب نسخة مؤرشفة من الصفحة.

لماذا غضب العملاء؟

عبّر مشترون غاضبون عن استيائهم عبر منصتي Reddit وTikTok، واصفين محتويات التقويم بأنها رخيصة ومخيبة للآمال. وقارن كثيرون المنتجات بأخرى تباع في متاجر “الدولار” بجزء بسيط من السعر، أي أنهم رأوا أن ما دفعوه أكبر بكثير مما حصلوا عليه.

كيف ردت الشركة؟

– وجهت Skims رسالة إلى من اشتروا التقويم جاء فيها: “نتفهم أن المنتج لم يلب توقعات العملاء، ونعتذر بصدق”.
– عرضت الشركة استرداد المبلغ كاملا لمن يعيد المنتج، أو رصيدا في المتجر لمن يفضل الاحتفاظ بالتقويم.
– قال متحدث باسم الشركة لبلومبرغ إن Skims تأخذ ملاحظات العملاء على محمل الجد، وإن هذه الاستجابة ستشكل مباشرة طريقة تعاملها مع الإصدارات المستقبلية.

ماذا يعني ذلك للشركة؟

يمثل هذا التراجع انتكاسة لشركة Skims المتخصصة في الملابس الداخلية الضاغطة، والتي تسعى للتوسع في مجالات جديدة، منها التجميل الذي وعدت كارداشيان بإطلاقه العام المقبل. كما تتعاون الشركة مع “نايكي” ولديها شراكات مع “نورث فيس” و”فندي”.

وقد بلغت قيمة Skims نحو 5 مليارات دولار في 2025، ما يجعل هذه الحادثة اختبارا لسمعة العلامة في سوق تتطلع فيه إلى التوسع.