فلوسك مش هتضيع.. 5 خطوات لاسترداد الأموال المسحوبة بالخطأ من ماكينات ATM
فلوسك مش هتضيع.. 5 خطوات لاسترداد الأموال المسحوبة بالخطأ من ماكينات ATM
صفاء مصطفى الكنانة نيوز
قد يتعرض بعض العملاء لخصم أموال من حساباتهم البنكية رغم فشل عملية السحب من ماكينة الصراف الآلي، وهو ما يثير القلق بشأن ضياع المبلغ، إلا أن هناك إجراءات مصرفية واضحة يمكن من خلالها متابعة العملية واسترداد الأموال
وفي هذا السياق، يتعين على العميل عند حدوث المشكلة الاحتفاظ بإيصال العملية إن خرج من ماكينة الصراف الآلي، خاصة إذا كان يوضح فشل أو توقف المعاملة
كما يجب توثيق عملية الخصم من خلال الاحتفاظ بإشعار البنك على الهاتف أو تصوير رسالة الخصم، إلى جانب تسجيل وقت ومكان العملية ورقم ماكينة الـATM إذا كان متاحا
وتشمل الخطوات المهمة التواصل مع البنك التابع له الحساب عبر القنوات الرسمية وتقديم شكوى بشأن العملية غير المكتملة، مع ضرورة الاحتفاظ برقم الشكوى لمتابعة الطلب حتى استرداد المبلغ
وحذرت الجهات المصرفية من استغلال هذه المواقف في عمليات الاحتيال، مشددة على عدم مشاركة بيانات البطاقة البنكية أو الرقم السري أو رمز التحقق OTP مع أي شخص، حتى لو ادعى أنه موظف خدمة عملاء ويساعد في حل المشكلة
وتزداد أهمية هذه التحذيرات مع انتشار عمليات الاحتيال الإلكتروني التي تستهدف مستخدمي تطبيق «إنستا باي»، حيث يلجأ المحتالون إلى انتحال صفة موظفي البنوك أو الدعم الفني، وإرسال روابط وهمية بهدف الحصول على البيانات المصرفية وأكواد التحقق
وأكدت التوعية المصرفية أن البنك لا يطلب من العملاء الإفصاح عن البيانات السرية أو رموز OTP، وأن التعامل يجب أن يتم فقط من خلال القنوات الرسمية للبنك، مع الاحتفاظ بجميع المستندات والبيانات الخاصة بالشكوى حتى انتهاء إجراءات استرداد الأموال
