مايكروسوفت تعلن انتهاء العطل العالمي بعد 36 ساعة.. عودة Outlook وTeams وCopilot للعمل

 مايكروسوفت تعلن انتهاء العطل العالمي بعد 36 ساعة.. عودة Outlook وTeams وCopilot للعمل

صفاء مصطفى

أعلنت شركة مايكروسوفتمايكروسوفت انتهاء العطل التقني العالمي الذي استمر لأكثر من 36 ساعة، مؤكدة استعادة خدماتها الرقمية، وفي مقدمتها Outlook وTeams وCopilot، إلى جانب تطبيقات Microsoft 365، بعد اضطرابات واسعة أثرت على المستخدمين والمؤسسات في أكثر من 70 دولة حول العالم.

 

وقالت الشركة، في تحديث نشرته صباح السبت 14 نوفمبر 2026، إنها انتهت من معالجة المشكلة التقنية الأساسية التي تسببت في تعطل الخدمات، مشيرة إلى عودة إمكانية الوصول إلى البريد الإلكتروني وأدوات العمل والتواصل، مع استمرار مراقبة البنية التحتية لضمان استقرار الأداء ومعالجة الرسائل المتأخرة.

 

مايكروسوفت تنهي العطل العالمي بعد 36 ساعة من الاضطرابات

 

بدأت الأزمة يوم الخميس 12 نوفمبر، بعدما أبلغ مستخدمون عن صعوبات في الوصول إلى صناديق البريد الإلكتروني عبر خدمة Exchange Online، قبل أن تمتد الاضطرابات إلى مجموعة من خدمات الشركة، شملت Outlook وTeams وCopilot وSharePoint وPlanner وTo Do.

 

وأثرت المشكلة على بعض الوظائف المرتبطة بالبريد الإلكتروني والتقويمات وجدولة الاجتماعات، كما واجه مستخدمو Copilot صعوبات في تحميل المحادثات والوصول إلى المعلومات والملفات ورسائل البريد الإلكتروني المرتبطة بأعمالهم.

 

وأرجعت مايكروسوفت العطل إلى خلل تقني مرتبط بعملية سابقة لتحديث سعة الشبكة، ظهرت آثاره عقب إجراء تغيير لاحق على البنية التحتية للشبكة.

 

ونفت الشركة ارتباط المشكلة بهجوم إلكتروني أو خلل في أنظمة الذكاء الاصطناعي، مؤكدة أن سبب الانقطاع تقني ويتعلق بالبنية التحتية لخدماتها.

 

 شركات الطيران والمؤسسات الحكومية ضمن المتأثرين بالعطل

 

امتدت تداعيات العطل إلى قطاعات متعددة، من بينها شركات الطيران والمؤسسات الحكومية وقطاعات الأعمال، التي واجه بعضها صعوبات في التواصل مع العملاء والوصول إلى المعلومات وإنجاز العمليات اليومية.

 

كما أعلنت شركتا OpenAI وAnthropic مواجهة مشكلات في موصلات Microsoft 365، وهي الأدوات التي تتيح لخدماتهما الوصول إلى بيانات ومعلومات العمل المخزنة داخل تطبيقات مايكروسوفت.

 

وكشفت هذه التداعيات عن حجم الاعتماد المتزايد للمؤسسات على الخدمات السحابية والمنصات الرقمية في إدارة أعمالها اليومية، ومدى تأثر قطاعات مختلفة عند حدوث خلل في إحدى هذه الخدمات.

 

مايكروسوفت تعتذر للعملاء وتتعهد بالكشف عن أسباب العطل

 

قدمت مايكروسوفت اعتذارا للعملاء والشركاء عن الاضطرابات التي تسبب فيها العطل، مؤكدة أنها عملت على استعادة الخدمات بصورة تدريجية، مع اختبار استقرار كل مرحلة قبل الانتقال إلى المرحلة التالية.

 

كما وسعت الشركة فترة الاحتفاظ برسائل البريد الإلكتروني المتأخرة إلى 48 ساعة، بهدف حماية الرسائل وإتاحة الوقت اللازم لمعالجة التراكم الناتج عن فترة الانقطاع.

 

وأكدت الشركة استمرار مراقبة أنظمتها وقوائم انتظار البريد الإلكتروني، مع التعهد بنشر تقرير تفصيلي بعد انتهاء التحقيقات، يتضمن الأسباب الفنية للعطل والإجراءات المتخذة لمنع تكراره.

 

وأعادت الأزمة تسليط الضوء على مخاطر الاعتماد الكبير على عدد محدود من مزودي الخدمات السحابية، بعدما أظهرت أن خللا تقنيا واحدا قد يمتد تأثيره إلى مؤسسات وقطاعات اقتصادية وخدمية في دول مختلفة، وهو ما يبرز أهمية وجود أنظمة بديلة وخطط لاستمرارية العمل عند انقطاع الخدمات الرقمية.

فقرة إضافية لاستكمال الخبر وتوسيع المحتوى:

 تأثير العطل العالمي على المستخدمين ومستقبل الخدمات الرقمية

 

أثار العطل التقني الذي ضرب خدمات مايكروسوفت موجة واسعة من التساؤلات بشأن مدى قدرة المنصات الرقمية الكبرى على ضمان استمرارية خدماتها، خاصة مع اعتماد ملايين المستخدمين والشركات والمؤسسات الحكومية على تطبيقات الشركة في إدارة المراسلات اليومية وتنظيم الاجتماعات وتبادل الملفات وإنجاز المهام الإدارية والتشغيلية.

 

وتعد خدمات Outlook وTeams من الأدوات الأساسية في بيئات العمل الحديثة، إذ تعتمد عليها المؤسسات في التواصل بين الموظفين والإدارات والعملاء، فضلا عن استخدامها في تنظيم الاجتماعات الافتراضية وإدارة المواعيد ومتابعة المشروعات. ولذلك فإن توقف بعض وظائف هذه الخدمات، حتى بصورة جزئية، قد يؤدي إلى تأخير إنجاز الأعمال وتعطيل قنوات التواصل وتأثر الإنتاجية، خصوصا في المؤسسات التي تعتمد بصورة كبيرة على الحلول السحابية دون توفير بدائل تشغيلية كافية.

 

كما سلطت الأزمة الضوء على أهمية خدمات Exchange Online، التي تمثل أحد المكونات الرئيسية لمنظومة البريد الإلكتروني المؤسسي لدى مايكروسوفت، حيث ترتبط بها خدمات التقويم وجدولة الاجتماعات وإدارة المراسلات. وأظهر امتداد الاضطرابات إلى هذه الخدمات أن تعطل أحد المكونات التقنية قد يؤثر على مجموعة أخرى من التطبيقات المرتبطة به، حتى إذا ظلت بعض الوظائف الأساسية تعمل بصورة طبيعية.

 

وفيما يتعلق بخدمات الذكاء الاصطناعي، كشفت الأزمة عن ارتباط الأدوات الحديثة بمصادر البيانات والمنصات السحابية التي تعتمد عليها في تقديم خدماتها. فمع توسع استخدام المساعدات الذكية في بيئات العمل، أصبح الوصول إلى الملفات ورسائل البريد الإلكتروني والمعلومات المؤسسية جزءا مهما من قدراتها، وهو ما يجعل أي اضطراب في المنصات التي توفر هذه البيانات مؤثرا على بعض الوظائف التي تقدمها تلك الأدوات.

 

وتضع هذه التطورات شركات التكنولوجيا أمام مسؤولية متزايدة تتعلق بتطوير البنية التحتية وتحسين آليات اكتشاف الأعطال والتعامل معها، إلى جانب ضرورة إجراء اختبارات دورية للتحديثات والتغييرات التي يتم تنفيذها على الشبكات والأنظمة، بما يقلل احتمالات انتقال الخلل من مكون تقني إلى خدمات أخرى.

 

وتبرز كذلك أهمية الشفافية في التعامل مع الأزمات التقنية، من خلال تقديم تحديثات واضحة للمستخدمين بشأن طبيعة المشكلة والخدمات المتأثرة ومراحل الإصلاح والوقت المتوقع لاستعادة التشغيل الكامل. فالمؤسسات التي تعتمد على هذه الخدمات تحتاج إلى معلومات دقيقة تساعدها على تنظيم أعمالها واتخاذ قرارات بديلة خلال فترات الانقطاع.

 

ومن بين الدروس التي تفرضها الأزمة ضرورة امتلاك الشركات خططا لاستمرارية الأعمال، تشمل توفير وسائل اتصال احتياطية وأنظمة بديلة لحفظ البيانات وإدارة المراسلات، إلى جانب الاحتفاظ بنسخ احتياطية من الملفات المهمة وتحديد إجراءات واضحة للتعامل مع حالات توقف الخدمات الأساسية.

 

كما يتوقع أن تدفع مثل هذه الحوادث المؤسسات إلى إعادة تقييم اعتمادها على مزود واحد للخدمات الرقمية، ودراسة إمكانية تنويع الحلول التقنية المستخدمة لديها، بما يضمن استمرار العمليات الأساسية حتى في حالة تعرض إحدى المنصات الرئيسية لمشكلة مفاجئة.

 

وتظل استعادة خدمات مايكروسوفت خطوة مهمة لإنهاء الاضطرابات التي أثرت على المستخدمين حول العالم، إلا أن التحدي الأكبر يتمثل في ضمان استقرار الأنظمة مستقبلا، وتحديد الأسباب الفنية بصورة دقيقة، وتطبيق إجراءات تمنع تكرار سيناريو مماثل، خاصة في ظل التوسع المستمر في الاعتماد على الحوسبة السحابية والذكاء الاصطناعي في مختلف مجالات الحياة والعمل.

 

المصدر: صفحة حالة خدمات مايكروسوفت الرسمية